【市城市燃熱集團富泰熱力】“呼聲”變“笑聲”
工單表真情

來源：富泰熱力      發布日期：2022-12-15

昨日，光明分公司收到了接訴即辦平臺轉來的4份表揚工單，熱用戶對分公司員工熱情周到的服務給予了肯定和贊揚。

“我是回民區景泰花園小區A1號樓3單元的業主，我要感謝富泰熱力光明熱源廠檢修所周所長，他為了我們不受冷凍從早晨一直忙到下午兩點，幫我們修好了暖氣，感謝他?！?12月14日一大早，景泰鴻博供暖所蘭太站員工發現補水泵流量較大，隨即帶人下溝查看，發現有管道破損。檢修所周健華得知情況后帶領搶修人員半小時內到達現場，經排查是地下泄水管斷裂導致跑水，在打卡子堵漏后他們發現旁邊管道也有漏水現象，此時已經是中午12點多了，他們饑腸轆轆、渾身濕透，但為了不讓熱用戶受冷凍，他們又回檢修所取上所需材料馬不停蹄返回現場，全程帶水作業修復了破損管道，于下午2點恢復供熱。為了感謝搶修人員，熱用戶專門打電話至12345接訴即辦平臺表達謝意。

“大娘，您讓家里的親人幫您交一下，或者等疫情結束了您再交也行?！?1月初的一天，呼鋼供暖所收費大廳的韓陽接到一位老人需要幫忙在網上繳費的求助電話，考慮到老人不會上網又正值疫情期，韓陽建議老人等疫情結束再到大廳辦理，老人堅持要線上繳費，韓陽打了十幾個電話指導老人在網上完成了繳費，由于老人需要發票報銷，韓陽在電話中指導操作未果后聯系老人的女兒添加微信，并指導其在網上開好了電子發票。前幾天，老人家里的暖氣突然不熱又聯系到韓陽，他又通過電話耐心地指導老人排氣，解決了不熱問題，韓陽的服務態度讓老人備受感動，為了表示感謝，12月14日，老人打電話到12345接訴即辦平臺，對他的熱情服務提出表揚。 

還有2份工單都是表揚儲運供暖所員工的。事情是這樣的：12月12日，菁華園小區12號樓中單元一熱用戶打電話說家中暖氣不熱，儲運供暖所所長王剛帶領供暖所員工做好防護后，迅速趕往用戶家中，經排查發現是濾網堵塞嚴重導致，隨后幫熱用戶清理了濾網解決了不熱問題，在得知還有十幾戶熱用戶家中暖氣溫度不理想后，王剛和同事又一一上門進行了排查，發現同樣存在濾網堵塞的現象，在逐一幫助清洗濾網后，全部恢復正常?！按罄涮斓?，手都泡白了，太感謝你們了！”熱用戶們都很感動，其中兩位熱用戶還專門打電話到12345接訴即辦平臺對他們的服務工作和態度給予了贊揚。